Politica de rambursare
Ultima actualizare: 23 octombrie 2026
1. Domeniu de aplicare și ordine de prioritate
Prezenta Politică de rambursare se aplică achizițiilor Tai Chi Walking eligibile pentru care o Garanție contractuală de returnare a banilor a fost oferită expres pentru achiziția respectivă la finalizarea comenzii sau în apropierea formularului de finalizare. Publicarea prezentei Politici nu creează o Garanție de returnare a banilor pentru fiecare achiziție.
Pentru chestiunile privind rambursarea, se aplică următoarea ordine de prioritate:
- normele juridice imperative la care nu se poate renunța în mod legal;
- condițiile Garanției de returnare a banilor specifice ofertei, afișate expres și acceptate pentru achiziție;
- prezenta Politică de rambursare; și
- Condițiile abonamentului și Condițiile de utilizare pentru chestiunile generale de facturare sau contractuale care nu sunt tratate în mod specific mai sus.
Politica de confidențialitate reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal referitoare la examinarea cererii de rambursare, probe, litigii, fraude și refuzuri la plată (chargeback).
2. Garanția contractuală de returnare a banilor: când se aplică
Cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres o altă perioadă, termenul pentru depunerea unei cereri în temeiul Garanției contractuale de returnare a banilor este de 7 zile calendaristice de la achiziția inițială care îndeplinește condițiile.
Garanția contractuală de returnare a banilor se aplică numai dacă:
- garanția a fost oferită expres pentru achiziția respectivă la finalizarea comenzii sau în apropierea formularului de finalizare;
- achiziția a fost efectuată direct prin site-ul Tai Chi Walking, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres altfel; și
- sunt îndeplinite toate condițiile aplicabile din prezenta Politică și orice condiții ale garanției specifice ofertei.
Garanția contractuală de returnare a banilor se aplică numai plății inițiale care îndeplinește condițiile, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres altfel. Reînnoirile, refacturările recurente, prelungirile, trecerile la un plan superior, opțiunile suplimentare, achizițiile suplimentare promovate, abonamentele separate, achizițiile de acces pe viață și alte achiziții separate sunt excluse, cu excepția cazului în care sunt incluse expres în oferta aplicabilă.
3. Condiții de eligibilitate
Pentru eligibilitate în cadrul Garanției contractuale de returnare a banilor, toate condițiile aplicabile trebuie îndeplinite cumulativ:
- cererea ta trebuie depusă în termenul aplicabil al garanției contractuale;
- cererea ta trebuie să privească plata inițială care îndeplinește condițiile, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres altfel;
- trebuie să utilizezi în mod real experiența Tai Chi Walking achiziționată timp de 7 zile consecutive;
- trebuie să furnizezi probe datate, prezentate de client, care să demonstreze în mod rezonabil utilizarea cerută pentru fiecare dintre cele 7 zile;
- tranzacția, oferta aplicabilă, contul și informațiile despre achiziție trebuie să poată fi identificate și verificate în mod rezonabil;
- cererea ta trebuie trimisă la hello@taichiwalkingcoach.app, sub rezerva normelor juridice imperative; și
- probele nu trebuie să fie manipulate, falsificate, substanțial incomplete sau înșelătoare.
Dacă este posibil, trimite cererea de la adresa de e-mail utilizată pentru achiziție. Dacă utilizezi o altă adresă de e-mail, furnizează suficiente informații pentru verificarea contului și a tranzacției.
4. Participare, utilizare efectivă și probe
Cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres o altă regulă de participare, trebuie să utilizezi în mod real experiența Tai Chi Walking achiziționată timp de 7 zile consecutive înainte de a deveni eligibil pentru Garanția contractuală de returnare a banilor.
Utilizarea substanțială poate include finalizarea sesiunii zilnice Tai Chi Walking sau a activității din program aplicabile ori participarea substanțială la acestea, transmiterea unei evaluări zilnice, utilizarea îndrumărilor personalizate sau participarea la alte activități de bază puse la dispoziție în cadrul experienței achiziționate.
Trebuie să furnizezi probe prezentate de client care să arate utilizarea substanțială în toate cele 7 zile cerute. Acestea pot include capturi de ecran datate, înregistrări de ecran, înregistrări video, marcaje temporale sau dovezi echivalente realizate la momentul respectiv, care arată activitatea relevantă pentru fiecare zi cerută.
Cu respectarea Politicii de confidențialitate și a legislației aplicabile, evidențele deținute de companie, precum dovada achiziției, evidențele finalizării comenzii și ale acceptării condițiilor, activarea contului, evidențele livrării și accesului, istoricul autentificărilor sau sesiunilor, evidențele activității ori progresului, comunicările de asistență, evidențele anulării, evidențele furnizorilor de servicii de plată, indicatorii de fraudă și istoricul refuzurilor la plată (chargeback), pot fi utilizate pentru verificare suplimentară. Evidențele deținute de companie nu înlocuiesc automat cerința privind probele prezentate de client, cu excepția cazului în care se renunță expres la acea cerință.
Termenul contractual de depunere a cererii de 7 zile este conceput pentru a permite îndeplinirea cerinței de utilizare timp de 7 zile consecutive și depunerea cererii imediat după încheierea Zilei 7. Nu se aplică un termen-limită separat, anterior reînnoirii, pentru pierderea dreptului la returnarea banilor.
5. Ce nu acoperă garanția contractuală
Cu excepția cazului în care normele juridice imperative sau o garanție specifică ofertei, aplicabilă în mod expres, prevăd altfel, următoarele situații nu creează prin ele însele un drept contractual la rambursare:
- ai uitat sau ai omis să anulezi înainte de reînnoire;
- te-ai răzgândit sau ai cumpărat din greșeală;
- nu ai avut suficient timp pentru a utiliza Serviciul;
- nu ai utilizat activ sau nu ai deschis conținutul pus la dispoziție;
- s-au schimbat călătoriile, programul, prioritățile sau circumstanțele tale personale;
- ai considerat sesiunile de mișcare, îndrumările privind alimentația, recomandările sau alt conținut prea ușoare, prea dificile sau necorespunzătoare preferințelor tale subiective, atunci când Serviciul a fost furnizat în esență conform descrierii;
- nu ai obținut rezultatul personal așteptat privind greutatea, mobilitatea, energia, somnul, stresul, durerea, starea de bine sau alte aspecte;
- te-ai așteptat ca abonamentul să înceteze automat, în pofida informațiilor clar prezentate privind facturarea recurentă;
- ai întâmpinat o problemă legată de dispozitiv, internet, e-mail, autentificare sau configurare de partea clientului, în timp ce accesul era altfel disponibil;
- ai furnizat informații de personalizare incorecte sau incomplete; sau
- nu ai citit informațiile clar prezentate la finalizarea comenzii, Condițiile abonamentului, Condițiile de utilizare sau informațiile privind politicile.
6. Anulare, reînnoiri și timp neutilizat
O cerere de rambursare și anularea unui abonament sunt proceduri separate. O cerere de rambursare nu anulează automat un abonament, iar o cerere de anulare nu creează automat o cerere de rambursare. Pentru a opri facturarea recurentă viitoare, anularea trebuie să devină efectivă înainte de procesarea următoarei reînnoiri.
În afara unei Garanții contractuale de returnare a banilor valabile, a unei excepții discreționare, a unei probleme de facturare verificate, a unei măsuri reparatorii pentru defecte sau a unui drept legal imperativ, sumele plătite în mod valabil sunt, în general, nerambursabile și netransferabile. Nu se acordă o rambursare proporțională doar pentru timp neutilizat, conținut neutilizat, neutilizare, inactivitate, abandonarea unui cont sau anularea în cursul unei perioade plătite deja începute.
8. Cereri în afara Garanției de returnare a banilor
Cererile care nu îndeplinesc condițiile Garanției contractuale de returnare a banilor pot fi examinate de la caz la caz, la aprecierea rezonabilă a Vânzătorului aplicabil, acolo unde legea permite. O rambursare discreționară se aplică numai tranzacției specifice aprobate și nu creează un precedent, un drept continuu, un drept viitor la rambursare sau o renunțare la drepturi privind reînnoirile ori achizițiile ulterioare.
9. Abuz, cereri repetate de rambursare și contestarea sumelor percepute
Putem refuza sau limita o rambursare contractuală ori discreționară acolo unde legea permite, dacă probele sunt manipulate, falsificate, substanțial incomplete sau înșelătoare ori dacă cererile repetate sau sistematice de rambursare sunt incompatibile cu scopul promoțional al garanției. Putem lua măsuri rezonabile pentru a identifica încercările de obținere a mai multor rambursări care implică conturi, metode de plată, identități, dispozitive asociate sau alți indicatori relevanți.
Dacă consideri că o sumă percepută este incorectă, te rugăm să contactezi mai întâi serviciul de Asistență pentru clienți la hello@taichiwalkingcoach.app pentru a permite investigarea problemei. Nicio prevedere din prezenta Politică nu îți interzice să îți exerciți drepturile la care nu se poate renunța în relația cu banca, emitentul cardului, furnizorul de servicii de plată sau rețeaua de carduri.
Dacă există deja un refuz la plată (chargeback) sau un litigiu privind plata deschis pentru aceeași tranzacție, examinarea paralelă a unei cereri de rambursare discreționară poate fi suspendată cât timp litigiul este în curs, pentru a evita dubla rambursare.
10. Vânzători, entități care acționează ca vânzători și răspund juridic de tranzacție (Merchant of Record) și furnizori de servicii de plată
Tai Chi Walking este operat de PMC Baltic FZ-LLC. Vânzătorul, partea contractantă sau entitatea care acționează ca vânzător și răspunde juridic de tranzacție (Merchant of Record) aplicabilă unei anumite achiziții poate fi identificată la finalizarea comenzii, în confirmarea achiziției, chitanță, factură sau altă evidență a tranzacției.
Procesatorii de plăți, gateway-urile de plăți, partenerii acceptanți și administratorii plăților pot procesa plăți, rambursări, stornări ale operațiunilor de plată, autentificare, verificări antifraudă, refuzuri la plată (chargeback) sau asistență pentru plăți fără a deveni automat Vânzătorul contractual.
11. Procesarea rambursării și efectul acesteia
Dacă o rambursare este aprobată, suma va fi, în mod normal, restituită prin metoda de plată inițială sau printr-o altă modalitate adecvată tehnic, acceptată de fluxul tranzacției inițiale. Timpul necesar până când fondurile devin vizibile poate depinde de furnizorul de servicii de plată, bancă, furnizorul de portofel electronic, rețeaua de carduri sau alt participant la plată. O rambursare se aplică numai tranzacției aprobate expres.
Accesul sau beneficiile finanțate exclusiv prin tranzacția rambursată pot fi retrase după aprobarea sau procesarea rambursării, cu respectarea legislației aplicabile.
12. Procedura de examinare
O cerere completă de rambursare va fi, în mod normal, examinată și se va comunica o decizie în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare în mod rezonabil pentru evaluarea cererii. Investigațiile complexe privind fraude, plăți, refuzuri la plată (chargeback), aspecte tehnice, bănci, procesatori, platforme sau alți terți pot necesita un timp suplimentar de soluționare. Prevalează orice termen imperativ mai scurt impus de legislația aplicabilă sau de o altă regulă cu caracter obligatoriu.
13. Drepturi ale consumatorilor de la care nu se poate deroga / Retragere în temeiul legii
Prezenta Garanție contractuală de returnare a banilor este un beneficiu promoțional acordat voluntar și este distinctă de drepturile legale imperative. Nicio prevedere din prezenta Politică nu limitează vreun drept al consumatorului care nu poate fi exclus sau restricționat în mod legal, inclusiv drepturile privind retragerea sau anularea în temeiul legii, conținutul digital ori serviciile digitale defectuoase sau neconforme, erorile de facturare, tranzacțiile neautorizate ori alte măsuri reparatorii imperative.
Acolo unde furnizarea imediată de conținut sau servicii digitale afectează un drept de retragere sau de anulare în temeiul legii, orice consimțământ expres, confirmare, bifare a unei căsuțe sau alt mecanism valabil impus de lege trebuie implementat prin fluxul de achiziție aplicabil. Simpla publicare a prezentei Politici nu stinge un drept legal.
14. Limba și actualizările Politicii
Versiunea în limba engleză a prezentei Politici este versiunea originală. Dacă o versiune tradusă sau localizată diferă de versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză în măsura permisă de legislația aplicabilă. Cerințele imperative privind limba locală nu sunt afectate.
Putem actualiza prezenta Politică pentru viitor, pentru a reflecta modificări ale Serviciului, ofertelor, infrastructurii de plăți, operațiunilor comerciale sau cerințelor legale. O actualizare nu înlătură retroactiv drepturile deja dobândite în temeiul normelor juridice imperative sau al condițiilor garanției specifice tranzacției, acceptate pentru o achiziție finalizată.
Date de contact
E-mail: hello@taichiwalkingcoach.app
Operatorul serviciului: PMC Baltic FZ-LLC
Nr. de înregistrare / licență: 45001684
Sediul social: SFFO0507 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates