מדיניות החזר כספי

1. תחולה וסדר קדימות

מדיניות החזר כספי זו חלה על רכישות Tai Chi Walking העומדות בתנאי הזכאות, כאשר התחייבות חוזית להחזר כספי הוצעה במפורש לרכישה הרלוונטית בעת התשלום או בסמוך לו. פרסום מדיניות זו אינו יוצר התחייבות להחזר כספי לכל רכישה.

בעניינים הנוגעים להחזר כספי, יחול סדר הקדימות הבא:

1. דין קוגנטי שלא ניתן לוותר עליו כדין;
2. תנאי התחייבות להחזר כספי ייחודיים להצעה שהוצגו ואושרו במפורש לרכישה;
3. מדיניות החזר כספי זו; וכן
4. תנאי המנוי ותנאי שירות לעניין סוגיות כלליות של חיוב או חוזה שלא הוסדרו במפורש לעיל.

מדיניות פרטיות מסדירה עיבוד נתונים אישיים הקשור לבחינת בקשת החזר כספי, לראיות, למחלוקות, להונאה ולהכחשות עסקה (chargeback).

2. התחייבות חוזית להחזר כספי: מתי היא חלה

אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש תקופה אחרת, פרק הזמן להגשת תביעה מכוח ההתחייבות החוזית להחזר כספי הוא 7 ימים קלנדריים ממועד הרכישה הראשונית העומדת בתנאי הזכאות.

ההתחייבות החוזית להחזר כספי חלה רק אם:

• ההתחייבות הוצעה במפורש לרכישה הרלוונטית בעת התשלום או בסמוך לו;
• הרכישה בוצעה ישירות דרך אתר Tai Chi Walking, אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש אחרת; וכן
• מתקיימים כל התנאים החלים במדיניות זו ובכל תנאי התחייבות ייחודיים להצעה.

ההתחייבות החוזית להחזר כספי חלה על התשלום הראשוני העומד בתנאי הזכאות בלבד, אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש אחרת. חידושים, חיובים מחזוריים חוזרים, הארכות, שדרוגים, תוספות, רכישות המשך מוצעות, מנויים נפרדים, רכישות גישה לכל החיים ורכישות נפרדות אחרות אינם כלולים, אלא אם נכללו במפורש בהצעה הרלוונטית.

3. תנאי זכאות

לצורך זכאות מכוח ההתחייבות החוזית להחזר כספי, יש לעמוד בכל התנאים החלים במצטבר:

• הבקשה חייבת להיות מוגשת בתוך פרק הזמן החל להגשת תביעה מכוח ההתחייבות החוזית;
• הבקשה חייבת להתייחס לתשלום הראשוני העומד בתנאי הזכאות, אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש אחרת;
• חובה להשתמש בפועל בחוויית Tai Chi Walking שנרכשה במשך 7 ימים רצופים;
• חובה לספק ראיות מתוארכות מטעם הלקוח המוכיחות באופן סביר את השימוש הנדרש בכל אחד מ־7 הימים;
• חובה שיהיה ניתן לזהות ולאמת באופן סביר את העסקה, ההצעה הרלוונטית, החשבון ופרטי הרכישה;
• הבקשה חייבת להיות מוגשת לכתובת hello@taichiwalkingcoach.app, בכפוף לדין קוגנטי; וכן
• אסור שהראיות יהיו נתונות למניפולציה, מזויפות, חסרות באופן מהותי או מטעות.

במידת האפשר, יש להגיש את הבקשה מכתובת הדוא״ל ששימשה לרכישה. אם נעשה שימוש בכתובת דוא״ל אחרת, יש למסור מידע מספיק לאימות החשבון והעסקה.

4. השתתפות, שימוש בפועל וראיות

אלא אם ההצעה הרלוונטית קובעת במפורש כלל השתתפות אחר, חובה להשתמש בפועל בחוויית Tai Chi Walking שנרכשה במשך 7 ימים רצופים לפני היווצרות זכאות מכוח ההתחייבות החוזית להחזר כספי.

שימוש משמעותי עשוי לכלול השלמה של מפגש Tai Chi Walking היומי או פעילות התוכנית הרלוונטיים, או השתתפות משמעותית בהם, מסירת דיווח יומי, שימוש בהנחיות מותאמות אישית או השתתפות בפעילויות ליבה אחרות שהועמדו לשימוש במסגרת החוויה שנרכשה.

חובה לספק ראיות מטעם הלקוח המציגות שימוש משמעותי בכל 7 הימים הנדרשים. אלה עשויות לכלול צילומי מסך מתוארכים, הקלטות מסך, סרטונים, חותמות זמן או הוכחה מקבילה שנוצרה בזמן אמת, המציגים את הפעילות הרלוונטית בכל יום נדרש.

בכפוף למדיניות פרטיות ולדין החל, ניתן להשתמש ברישומים מצד החברה, כגון הוכחת רכישה, רישומי תהליך התשלום ורישומי אישור התנאים, הפעלת חשבון, רישומי אספקה וגישה, היסטוריית התחברות או מפגשים, רישומי פעילות או התקדמות, התכתבויות תמיכה, רישומי ביטול, רישומי ספקי שירותי תשלום, סימנים להונאה והיסטוריית הכחשות עסקה (chargeback), לצורכי אימות משלים. רישומים מצד החברה אינם מחליפים אוטומטית את הדרישה לראיות מטעם הלקוח, אלא אם ויתרו על דרישה זו במפורש.

פרק הזמן החוזי להגשת תביעה, העומד על 7 ימים, נועד לאפשר להשלים את דרישת השימוש במשך 7 ימים רצופים ולהגיש את הבקשה מיד לאחר השלמת יום 7. לא חל מועד נפרד לפני החידוש שלאחריו נשללת הזכאות להחזר כספי.

5. מה אינו נכלל בהתחייבות החוזית

למעט כאשר דין קוגנטי או התחייבות ייחודית להצעה החלה במפורש קובעים אחרת, הנסיבות הבאות אינן יוצרות כשלעצמן זכות חוזית להחזר כספי:

• שכחתם לבטל לפני החידוש או לא ביטלתם לפניו;
• שיניתם את דעתכם או רכשתם בטעות;
• לא היה לכם די זמן להשתמש בשירות;
• לא השתמשתם באופן פעיל בתוכן שהועמד לשימוש או לא פתחתם אותו;
• חל שינוי בנסיעות, בלוח הזמנים, בסדר העדיפויות או בנסיבות האישיות שלכם;
• מפגשי התנועה, הנחיות התזונה, ההמלצות או תוכן אחר היו בעיניכם קלים מדי, קשים מדי או לא מועדפים מבחינה סובייקטיבית, כאשר השירות סופק בעיקרו כמתואר;
• לא השגתם את התוצאה האישית שציפיתם לה בנוגע למשקל, לניידות, לאנרגיה, לשינה, ללחץ, לכאב, לרווחה אישית או לכל עניין אחר;
• ציפיתם שמנוי יסתיים אוטומטית למרות גילויים שהוצגו בבירור בעניין חיוב מחזורי;
• נתקלתם בבעיה בצד הלקוח במכשיר, באינטרנט, בדוא״ל, בהתחברות או בהגדרות, כאשר הגישה הייתה זמינה מבחינות אחרות;
• מסרתם מידע שגוי או חסר להתאמה אישית; או
• לא קראתם מידע שהוצג בבירור בתהליך התשלום, בתנאי המנוי, בתנאי שירות או במסמכי המדיניות.

6. ביטול, חידושים וזמן שלא נוצל

בקשת החזר כספי וביטול מנוי הם הליכים נפרדים. בקשת החזר כספי אינה מבטלת מנוי אוטומטית, ובקשת ביטול אינה יוצרת אוטומטית בקשת החזר כספי. כדי להפסיק חיוב מחזורי עתידי, הביטול חייב להיכנס לתוקף לפני ביצוע החידוש הבא.

בהיעדר התחייבות חוזית תקפה להחזר כספי, חריג לפי שיקול דעת, בעיית חיוב שאומתה, סעד בגין פגם או זכות מכוח דין קוגנטי, סכומים ששולמו כדין אינם ניתנים בדרך כלל להחזר כספי או להעברה. לא ניתן החזר כספי יחסי רק בשל זמן שלא נוצל, תוכן שלא נוצל, אי־שימוש, חוסר פעילות, נטישת חשבון או ביטול במהלך תקופה בתשלום שכבר החלה.

7. פגמים, טעויות בחיוב ועסקאות ללא הרשאה

פגמים ממשיים בשירות, טעויות בחיוב, חיובים כפולים, סכומים שגויים, עסקאות החשודות כעסקאות ללא הרשאה וכשלי אספקה או גישה שניתן לייחס לעסק מטופלים בנפרד מהזכאות להתחייבות להחזר כספי במסגרת מבצע. עניינים אלה אינם מחייבים עמידה בתנאי השתתפות במבצע או בתנאי הוכחת שימוש, כאשר חל סעד אחר מכוח דין קוגנטי או לתיקון עסקה.

אנו עשויים לבקש ראיות סבירות ועשויים לנסות תחילה לתקן בעיה בשירות, ככל שהדבר מתאים לפי הדין. חיובים כפולים שאומתו וטעויות בחיוב שאומתו יתוקנו, בכפוף לדין החל ולתהליך התשלום הרלוונטי.

8. בקשות שאינן נכללות בהתחייבות להחזר כספי

בקשות שאינן עומדות בתנאי ההתחייבות החוזית להחזר כספי עשויות להיבחן לגופן לפי שיקול דעתו הסביר של המוכר הרלוונטי, ככל שהדין מתיר. החזר כספי לפי שיקול דעת חל רק על העסקה המסוימת שאושרה ואינו יוצר תקדים, זכאות מתמשכת, זכות עתידית להחזר כספי או ויתור ביחס לחידושים או לרכישות מאוחרים יותר.

9. שימוש לרעה, בקשות החזר כספי חוזרות ומחלוקות על חיוב

אנו רשאים לסרב להחזר כספי חוזי או לפי שיקול דעת או להגבילו, ככל שהדין מתיר, אם הראיות נתונות למניפולציה, מזויפות, חסרות באופן מהותי או מטעות, או כאשר בקשות החזר כספי חוזרות או שיטתיות אינן מתיישבות עם מטרת המבצע של ההתחייבות. אנו רשאים לנקוט צעדים סבירים לזיהוי ניסיונות לקבל החזרים כספיים מרובים הקשורים לחשבונות, לאמצעי תשלום, לזהויות, למכשירים מקושרים או לסימנים רלוונטיים אחרים.

אם לדעתכם חיוב שגוי, יש לפנות תחילה לתמיכת לקוחות בכתובת hello@taichiwalkingcoach.app כדי שניתן יהיה לחקור את העניין. אין במדיניות זו כדי לאסור עליכם לממש זכויות שלא ניתן לוותר עליהן מול הבנק, מנפיק הכרטיס, ספק שירותי התשלום או רשת כרטיסי האשראי שלכם.

אם כבר מתנהלת הכחשת עסקה (chargeback) או מחלוקת על תשלום בגין אותה עסקה, ניתן להשהות בחינת בקשת החזר כספי מקבילה לפי שיקול דעת כל עוד המחלוקת תלויה ועומדת, כדי למנוע החזר כפול.

10. מוכרים, מוכרים רשומים לעסקה וספקי שירותי תשלום

Tai Chi Walking מופעל בידי PMC Baltic FZ-LLC. המוכר, הצד לחוזה או המוכר הרשום לעסקה (Merchant of Record) הרלוונטי לרכישה מסוימת עשוי להיות מזוהה בתהליך התשלום, באישור הרכישה, בקבלה, בחשבונית או ברישום עסקה אחר.

מעבדי תשלומים, שערי תשלומים, שותפי סליקה ומנהלי תשלומים עשויים לעבד תשלומים, החזרים כספיים, ביטולי פעולות תשלום, אימות זהות, בדיקה לאיתור הונאות, הכחשות עסקה (chargeback) או תמיכה בתשלומים, בלי להפוך אוטומטית למוכר החוזי.

11. ביצוע החזר כספי והשפעתו

אם יאושר החזר כספי, הוא יוחזר בדרך כלל באמצעות אמצעי התשלום המקורי או בדרך מתאימה אחרת מבחינה טכנית הנתמכת בתהליך העסקה המקורי. הזמן עד להופעת הכספים עשוי להיות תלוי בספק שירותי התשלום, בבנק, בספק הארנק הדיגיטלי, ברשת כרטיסי האשראי או במשתתף אחר במערך התשלומים. החזר כספי חל רק על העסקה שאושרה במפורש.

גישה או הטבות שמומנו אך ורק באמצעות העסקה שבגינה ניתן החזר כספי עשויות להישלל לאחר אישור ההחזר הכספי או ביצועו, בכפוף לדין החל.

12. הליך הבחינה

בקשת החזר כספי מלאה תיבחן בדרך כלל ותימסר החלטה בתוך 10 ימי עסקים לאחר קבלת כל המידע הנחוץ באופן סביר להערכת הבקשה. חקירות מורכבות של הונאה, תשלום, הכחשת עסקה (chargeback), עניין טכני, בנק, מעבד תשלומים, פלטפורמה או צד שלישי אחר עשויות לדרוש זמן טיפול נוסף. כל מועד קוגנטי קצר יותר שנקבע בדין החל או בכלל מחייב אחר גובר.

13. זכויות צרכניות שאין להתנות עליהן / זכות חזרה מהעסקה מכוח החוק

התחייבות חוזית זו להחזר כספי היא הטבת מבצע הניתנת מרצון ונפרדת מזכויות מכוח דין קוגנטי. אין במדיניות זו כדי להגביל זכות צרכנית קוגנטית שלא ניתן לשלול או להגביל כדין, לרבות זכויות הנוגעות לחזרה מהעסקה או לביטולה מכוח החוק, לתוכן דיגיטלי או לשירותים דיגיטליים פגומים או שאינם תואמים את המוסכם, לטעויות בחיוב, לעסקאות ללא הרשאה או לסעדים קוגנטיים אחרים.

כאשר אספקה מיידית של תוכן או שירותים דיגיטליים משפיעה על זכות לחזור מהעסקה או לבטלה מכוח החוק, חובה ליישם בתהליך הרכישה הרלוונטי כל הסכמה מפורשת, אישור, תיבת סימון או מנגנון תקף אחר הנדרשים לפי הדין. פרסום מדיניות זו בלבד אינו מבטל זכות מכוח החוק.

14. שפה ועדכוני מדיניות

הנוסח באנגלית של מדיניות זו הוא הנוסח המקורי. אם נוסח מתורגם או מותאם לשפה מקומית שונה מהנוסח באנגלית, הנוסח באנגלית גובר במידה המותרת לפי הדין החל. אין בכך כדי לגרוע מדרישות קוגנטיות לשימוש בשפה מקומית.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מכאן ולהבא כדי לשקף שינויים בשירות, בהצעות, בתשתיות התשלום, בפעילות העסקית או בדרישות משפטיות. עדכון אינו מבטל בדיעבד זכויות שכבר התגבשו מכוח דין קוגנטי או מכוח תנאי התחייבות לעסקה מסוימת שאושרו לרכישה שהושלמה.

פרטי קשר

דוא״ל: hello@taichiwalkingcoach.app

מפעיל: PMC Baltic FZ-LLC

מספר רישום / רישיון: 45001684

כתובת רשומה: SFFO0507 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates

מדיניות קשורה

• תנאי שירות
• תנאי המנוי
• מדיניות פרטיות
• מדיניות עוגיות
• יצירת קשר