Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
1. Responsable du traitement et coordonnées
La présente Politique de confidentialité explique comment les données à caractère personnel sont traitées dans le cadre de Tai Chi Walking, notamment du site web et du parcours de conversion par questionnaire sur taichiwalkingcoach.app, de l’espace membre sur home.taichiwalkingcoach.app, du programme Tai Chi Walking, des conseils personnalisés en matière de mouvement et de nutrition, des fonctionnalités assistées par l’IA, des abonnements, du Service clientèle et des services en ligne connexes (collectivement, les « Services »).
La présente Politique de confidentialité régit uniquement le traitement des données à caractère personnel. Les droits commerciaux relatifs aux achats, aux abonnements, à l’annulation, aux remboursements ou aux Garanties de remboursement sont régis par les conditions applicables présentées lors de la commande, les Conditions d’utilisation, les Conditions d’abonnement, la Politique de remboursement et les dispositions légales impératives.
Responsable du traitement par défaut : PMC Baltic FZ-LLC. Numéro d’immatriculation / de licence : 45001684. Siège social : SFFO0507 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates.
Adresse électronique pour la confidentialité / l’assistance : hello@taichiwalkingcoach.app
Pour une opération donnée, le responsable du traitement peut être distinct du Vendeur, de la partie contractante, du vendeur officiel (Merchant of Record), de l’entité de facturation, du prestataire de traitement des paiements, de la passerelle de paiement, du partenaire acquéreur ou de l’administrateur des paiements. Le seul fait de gérer un paiement ne fait pas d’une entité le responsable du traitement de l’ensemble des données de Tai Chi Walking.
2. Catégories de données à caractère personnel
2.1 Données que vous fournissez
Selon votre utilisation des Services, vous pouvez fournir :
- votre adresse électronique et des informations relatives à votre compte et à vos coordonnées ;
- vos réponses aux évaluations ou questionnaires et les informations destinées à la personnalisation ;
- des bilans de mouvement et de bien-être, notamment sur les raideurs, l’énergie, l’aisance des mouvements, les tensions, l’équilibre, la posture, la respiration, les habitudes quotidiennes, les objectifs et les observations connexes ;
- des informations sur les gênes articulaires, les blessures antérieures, les affections actuelles, les zones à ménager, les mouvements qui aggravent la gêne et les autres informations relatives à la santé ou au bien-être que vous choisissez de fournir ;
- des informations sur les repas, collations, boissons, ingrédients, la préparation des aliments, les horaires, l’appétit, le sommeil, le stress et l’énergie ;
- des photos de repas ou de collations, d’étiquettes d’ingrédients ou de tableaux nutritionnels et les descriptions connexes que vous choisissez de téléverser ;
- des messages ou instructions soumis aux fonctionnalités assistées par l’IA ou personnalisées, ainsi que les réponses ou résultats générés par ces fonctionnalités ;
- votre progression dans le programme, les activités réalisées, l’historique des séances, vos préférences et les autres informations saisies dans les Services ;
- vos commentaires, échanges avec le Service clientèle, réclamations, signalements techniques, demandes d’annulation ou de remboursement ou contestations et les éléments de preuve à l’appui ; et
- les informations utilisées pour vérifier une demande relative aux droits en matière de confidentialité, le cas échéant.
2.2 Données collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez les Services, des informations techniques et d’utilisation peuvent être collectées si cette collecte est mise en œuvre, notamment l’adresse IP, les informations sur le navigateur et l’appareil, la langue, le fuseau horaire, les URL de provenance, les identifiants de session, les horodatages, les pages ou écrans consultés, les interactions avec les fonctionnalités, les événements de connexion et d’accès, les journaux de sécurité et les métadonnées connexes. Des identifiants de campagne, d’attribution, publicitaires ou d’analyse peuvent également être collectés lorsque ces activités sont mises en œuvre et permises par le droit applicable.
2.3 Données de paiement et données relatives aux opérations
Les coordonnées complètes de carte de paiement sont généralement gérées par le prestataire de paiement concerné plutôt que stockées directement par le Service lorsque ce circuit de paiement est utilisé. Nous pouvons recevoir des métadonnées limitées relatives aux paiements et aux opérations, telles que les identifiants de client ou d’opération, les jetons sécurisés, les informations sur le moyen de paiement, des informations limitées sur la carte lorsque le prestataire de paiement les fournit, le montant, la devise, l’horodatage, le statut du paiement et de l’abonnement, le statut du remboursement ou de la contre-passation et les informations sur les contestations ou rétrofacturations, s’il y a lieu.
2.4 Informations sensibles, relevant de catégories particulières et relatives à la santé
Les Services pouvant vous inviter à fournir des informations sur la douleur ou la gêne, les blessures ou affections actuelles, la mobilité, le stress, le sommeil, l’énergie, l’alimentation et la nutrition et d’autres aspects du bien-être physique ou mental, certaines informations que vous fournissez peuvent constituer des données sensibles, des données relevant de catégories particulières ou des données de santé des consommateurs au regard du droit applicable.
La fourniture de ces informations est volontaire. Lorsqu’un consentement explicite ou une autre base juridique particulière est requis avant le traitement d’informations sensibles ou relevant de catégories particulières, nous nous appuyons sur la base juridique appropriée pour l’activité de traitement concernée. Le retrait du consentement n’invalide pas rétroactivement un traitement qui était licite avant ce retrait.
Lorsqu’une juridiction exige une notice de confidentialité distincte relative aux données de santé des consommateurs ou un consentement supplémentaire relatif aux données de santé, cette notice ou cette procédure de consentement distincte peut s’appliquer.
2.5 Données des fonctionnalités d’IA et de personnalisation
Les messages, instructions, photos, informations relatives à la santé ou au bien-être, informations sur les repas, informations de progression et autres données pertinentes de personnalisation peuvent être traités pour générer des conseils de mouvement personnalisés, des routines, des suggestions d’aliments ou de repas, des synthèses de progression, des plannings et d’autres résultats du Service.
Lorsque des prestataires tiers d’IA, d’hébergement ou de services techniques sont utilisés pour prendre en charge ces fonctionnalités, ils ne peuvent traiter les données pertinentes que dans la mesure nécessaire à la fonctionnalité concernée et sous réserve des rôles et garanties décrits dans la présente Politique et du droit applicable.
3. Finalités et bases juridiques
Selon l’activité de traitement et la juridiction concernées, les données à caractère personnel peuvent être traitées pour :
- fournir et administrer les Services, les comptes, les abonnements, l’accès membre, le contenu du programme, la personnalisation et le Service clientèle dans le cadre d’un contrat ou pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat ;
- personnaliser les conseils de mouvement, les routines, les contenus pédagogiques relatifs aux repas et d’autres fonctionnalités à partir des informations que vous fournissez ;
- traiter les paiements, administrer les abonnements, gérer les remboursements ou contre-passations, tenir les documents comptables et respecter les obligations légales ;
- protéger les comptes, prévenir la fraude et les abus, gérer les risques et assurer la sécurité du Service sur le fondement d’intérêts légitimes ou d’obligations légales, le cas échéant ;
- analyser et améliorer les Services sur la base du consentement lorsqu’il est requis ou d’une autre base licite lorsqu’elle est permise, mais uniquement pour les outils d’analyse effectivement mis en œuvre ;
- envoyer les communications relatives aux opérations et aux services nécessaires aux Services ou au respect de la loi ;
- envoyer des communications commerciales au moyen d’ActiveCampaign ou d’un autre outil de communication configuré lorsque la loi le permet, sur la base du consentement lorsqu’il est requis ;
- mettre en œuvre la publicité, l’attribution ou l’expérimentation uniquement lorsque ces activités sont effectivement mises en œuvre et permises, sous réserve des exigences applicables en matière de consentement ou d’opposition ; et
- constater, exercer ou défendre des droits en justice et régler les remboursements, réclamations, litiges, rétrofacturations et opérations présumées non autorisées.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Lorsque le traitement repose sur des intérêts légitimes, vous pouvez disposer d’un droit d’opposition en vertu du droit applicable.
5. Paiements, abonnements, remboursements et litiges
Les données relatives aux opérations peuvent être traitées pour administrer les achats et abonnements, confirmer l’accès, gérer les échecs de paiement, traiter les remboursements ou contre-passations, prévenir la fraude, tenir les documents comptables, enquêter sur les opérations présumées non autorisées, répondre aux contestations auprès des prestataires de paiement ou des réseaux de cartes et gérer les rétrofacturations.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, les données de commande, les données du processus de commande ou preuves d’acceptation, les conditions de l’opération, les journaux de livraison ou d’accès, les données d’annulation, l’état d’utilisation, les échanges relatifs à l’assistance et aux remboursements, les données des prestataires de paiement, les indicateurs de fraude et l’historique des rétrofacturations peuvent être conservés et utilisés pour régler les litiges, établir les sommes dues, faire appliquer les politiques pertinentes et constater, exercer ou défendre des droits en justice.
La présente Politique de confidentialité ne détermine pas l’admissibilité d’une demande de remboursement ou au titre de la Garantie de remboursement.
6. Stockage, conservation, suppression et transferts internationaux
6.1 Conservation
Les données à caractère personnel ne sont conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique, sous réserve des exigences légales, comptables, fiscales, de prévention de la fraude, de sécurité, de litiges, de rétrofacturation, de remboursement, réglementaires et de délais de prescription. La conservation peut varier selon la catégorie de données et la finalité opérationnelle. Les informations désidentifiées peuvent être conservées tant qu’elles restent non identifiantes, sous réserve du droit applicable.
6.2 Suppression et fermeture de compte
Une demande de suppression valable est traitée sous réserve du droit applicable et des exceptions légales de conservation. La fermeture ou la suppression d’un compte n’impose pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les données relatives aux opérations, à la comptabilité, au consentement, à la fraude, à la sécurité, à l’assistance, aux litiges, aux remboursements, aux rétrofacturations ou aux droits en justice que le responsable du traitement est autorisé ou tenu de conserver. Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou désidentifiées conformément au cadre de conservation applicable.
6.3 Transferts internationaux
Certains prestataires de services peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de votre pays de résidence. Lorsque des données à caractère personnel sont transférées hors de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou d’une autre juridiction restreignant les transferts internationaux, des garanties reconnues par la loi sont utilisées, selon le cas ; elles peuvent comprendre des mécanismes d’adéquation, des clauses contractuelles types ou d’autres instruments licites de transfert. Aucune participation à un cadre de transfert particulier n’est revendiquée sans confirmation distincte.
7. Destinataires et prestataires de services
Les données à caractère personnel ne peuvent être communiquées aux prestataires de services et autres destinataires que dans la mesure raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique. Les catégories de destinataires peuvent comprendre, selon leur pertinence pour les Services :
- ActiveCampaign pour les fonctions de courrier électronique, de gestion de la relation client (CRM) et de communication ;
- les intervenants en matière de paiement, de facturation, de vente officielle (Merchant of Record), d’acquisition, de services bancaires ou de réseaux de cartes concernés par l’opération en question ;
- les fournisseurs d’hébergement, de bases de données, d’authentification, de sécurité et d’infrastructure technique utilisés par les Services ;
- les prestataires d’IA ou de traitement automatisé, lorsqu’ils sont effectivement utilisés pour fournir les fonctionnalités assistées par l’IA ;
- les prestataires d’analyse, d’expérimentation, de publicité ou d’attribution, uniquement lorsque ces activités sont effectivement mises en œuvre ;
- les conseillers professionnels, assureurs, comptables et prestataires de services juridiques ; et
- les autorités publiques, autorités de réglementation, tribunaux, réseaux de paiement, banques, émetteurs de cartes ou autorités chargées de l’application de la loi, lorsque la loi l’exige ou le permet.
Selon l’activité, un tiers peut agir en qualité de sous-traitant ou de prestataire de services, ou déterminer de manière indépendante les finalités et les moyens du traitement dans le cadre de sa propre notice de confidentialité.
8. Droits et choix en matière de confidentialité
Selon le droit applicable et votre localisation, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition, de portabilité, de retrait du consentement ou d’autres choix en matière de confidentialité prévus par la loi, sous réserve des conditions et exceptions applicables. Vous pouvez également disposer de droits concernant la publicité ciblée, la vente ou le partage au sens de la loi ou le traitement des données sensibles lorsque le droit applicable et les pratiques effectives de traitement des données font naître ces droits.
Nous pouvons devoir vérifier votre identité ou votre habilitation avant de donner suite à une demande relative aux droits en matière de confidentialité. Ces demandes peuvent être adressées à hello@taichiwalkingcoach.app.
8.1 Choix en matière de communications commerciales
Lorsque des communications commerciales sont envoyées, vous pouvez utiliser le mécanisme de désinscription prévu dans le message ou nous contacter pour exercer un choix applicable en la matière. Le refus des communications promotionnelles n’empêche pas l’envoi des communications nécessaires relatives aux opérations, au compte, à la facturation, à l’abonnement, à la sécurité, à l’assistance, aux politiques ou aux questions juridiques.
9. Sécurité
Des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables sont utilisées pour protéger les données à caractère personnel contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, l’altération ou la divulgation. Aucune méthode de transmission ou de stockage ne peut être garantie comme entièrement sûre. Les données relatives à la sécurité et aux incidents peuvent être conservées lorsque cela est raisonnablement nécessaire aux fins d’enquête, de prévention, de documentation, de respect de la loi ou de réclamation.
10. Services tiers
Les prestataires de paiement, d’hébergement, de courrier électronique ou de CRM, d’IA, les services d’analyse ou de publicité et d’autres tiers peuvent traiter de manière indépendante certaines informations dans le cadre de leurs propres notices de confidentialité. La présente Politique décrit les traitements contrôlés par le responsable du traitement désigné ci-dessus ou effectués pour son compte dans le cadre des Services. Une demande concernant des données contrôlées uniquement par un tiers peut devoir être adressée à ce tiers.
11. Opérations de transfert d’entreprise
Les données à caractère personnel peuvent être examinées, communiquées ou transférées dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’un financement, d’une réorganisation, d’une vente d’actifs, d’une insolvabilité, d’une dissolution ou d’un transfert des Services à un autre exploitant, sous réserve des garanties applicables et des dispositions légales impératives.
12. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour tenir compte des changements concernant les Services, la technologie, les fournisseurs, l’infrastructure de paiement, les pratiques commerciales, les activités du groupe ou les exigences légales. Lorsque le droit applicable exige une information ou un consentement supplémentaire pour une modification substantielle en matière de confidentialité, cette information est fournie ou ce consentement est obtenu.
13. Langue
La version anglaise de la présente Politique de confidentialité est la version originale. Si une version traduite ou localisée diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut dans la mesure permise par le droit applicable. Les exigences impératives relatives à la langue locale demeurent inchangées.
Coordonnées
Adresse électronique : hello@taichiwalkingcoach.app
Exploitant : PMC Baltic FZ-LLC
Numéro d’immatriculation / de licence : 45001684
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