Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
1. Champ d’application et ordre de priorité
La présente Politique de remboursement s’applique aux achats Tai Chi Walking admissibles pour lesquels une Garantie de remboursement contractuelle a été expressément proposée lors du processus de commande ou à proximité de celui-ci. La publication de la présente Politique ne crée pas de Garantie de remboursement pour chaque achat.
Pour les questions relatives aux remboursements, l’ordre de priorité suivant s’applique :
- les dispositions légales impératives auxquelles il ne peut légalement être renoncé ;
- les conditions de Garantie de remboursement propres à l’offre expressément affichées et acceptées pour l’achat ;
- la présente Politique de remboursement ; et
- les Conditions d’abonnement et les Conditions d’utilisation pour les questions générales de facturation ou de contrat non spécifiquement traitées ci-dessus.
La Politique de confidentialité régit le traitement des données à caractère personnel relatif à l’examen des demandes de remboursement, aux éléments de preuve, aux litiges, à la fraude et aux rétrofacturations.
2. Garantie de remboursement contractuelle : cas d’application
Sauf si l’offre applicable prévoit expressément un délai différent, le délai de présentation d’une demande au titre de la Garantie de remboursement contractuelle est de 7 jours calendaires à compter de l’achat initial admissible.
La Garantie de remboursement contractuelle ne s’applique que si :
- la garantie a été expressément proposée pour l’achat concerné lors du processus de commande ou à proximité de celui-ci ;
- l’achat a été effectué directement sur le site web de Tai Chi Walking, sauf indication expresse contraire de l’offre applicable ; et
- toutes les conditions applicables de la présente Politique et toutes les conditions de garantie propres à l’offre sont remplies.
La Garantie de remboursement contractuelle s’applique uniquement au paiement initial admissible, sauf indication expresse contraire de l’offre applicable. Les renouvellements, nouvelles facturations récurrentes, prolongations, passages à une formule supérieure, options supplémentaires, ventes additionnelles, abonnements distincts, achats d’accès à vie et autres achats distincts sont exclus, sauf inclusion expresse dans l’offre applicable.
3. Conditions d’admissibilité
Pour bénéficier de la Garantie de remboursement contractuelle, toutes les conditions applicables doivent être remplies cumulativement :
- votre demande doit être soumise dans le délai de garantie contractuelle applicable ;
- votre demande doit porter sur le paiement initial admissible, sauf indication expresse contraire de l’offre applicable ;
- vous devez utiliser réellement l’expérience Tai Chi Walking achetée pendant 7 jours consécutifs ;
- vous devez fournir des éléments de preuve datés émanant du client qui démontrent raisonnablement l’utilisation requise pour chacun des 7 jours ;
- l’opération, l’offre applicable, le compte et les informations d’achat doivent pouvoir être raisonnablement identifiés et vérifiés ;
- votre demande doit être adressée à hello@taichiwalkingcoach.app, sous réserve des dispositions légales impératives ; et
- les éléments de preuve ne doivent pas être manipulés, falsifiés, substantiellement incomplets ou trompeurs.
Dans la mesure du possible, soumettez la demande depuis l’adresse électronique utilisée pour l’achat. Si vous utilisez une autre adresse électronique, fournissez suffisamment d’informations pour vérifier le compte et l’opération.
4. Participation, utilisation effective et éléments de preuve
Sauf si l’offre applicable prévoit expressément une règle de participation différente, vous devez utiliser réellement l’expérience Tai Chi Walking achetée pendant 7 jours consécutifs avant de pouvoir bénéficier de la Garantie de remboursement contractuelle.
Une utilisation substantielle peut consister à terminer la séance quotidienne Tai Chi Walking ou l’activité du programme concernée, ou à y participer de façon substantielle, à soumettre un bilan quotidien, à utiliser les conseils personnalisés ou à participer à d’autres activités essentielles mises à disposition dans le cadre de l’expérience achetée.
Vous devez fournir des éléments de preuve émanant du client démontrant une utilisation substantielle pendant chacun des 7 jours requis. Il peut s’agir de captures d’écran datées, d’enregistrements d’écran, de vidéos, d’horodatages ou de preuves équivalentes établies au moment des faits et montrant l’activité pertinente pour chaque jour requis.
Sous réserve de la Politique de confidentialité et du droit applicable, les données détenues par l’entreprise, telles que les preuves d’achat, les données du processus de commande et preuves d’acceptation, l’activation du compte, les données de livraison et d’accès, l’historique des connexions ou des séances, les données d’activité ou de progression, les échanges avec l’assistance, les données d’annulation, les données des prestataires de paiement, les indicateurs de fraude et l’historique des rétrofacturations peuvent servir de vérification complémentaire. Les données détenues par l’entreprise ne remplacent pas automatiquement l’exigence de preuves fournies par le client, sauf renonciation expresse à cette exigence.
Le délai contractuel de demande de 7 jours vise à permettre de remplir l’exigence d’utilisation pendant 7 jours consécutifs et de soumettre la demande immédiatement après la fin du jour 7. Aucun délai distinct entraînant la perte de la Garantie de remboursement avant le renouvellement ne s’applique.
5. Ce que la garantie contractuelle ne couvre pas
Sauf disposition contraire des dispositions légales impératives ou d’une garantie propre à l’offre expressément applicable, les circonstances suivantes ne créent pas, à elles seules, de droit contractuel au remboursement :
- vous avez oublié ou omis d’annuler avant le renouvellement ;
- vous avez changé d’avis ou effectué l’achat par erreur ;
- vous n’avez pas eu suffisamment de temps pour utiliser le Service ;
- vous n’avez pas utilisé activement ou ouvert le contenu mis à disposition ;
- vos voyages, votre emploi du temps, vos priorités ou votre situation personnelle ont changé ;
- vous avez trouvé les séances de mouvement, les conseils nutritionnels, les recommandations ou les autres contenus trop faciles, trop difficiles ou ne correspondant pas à vos préférences subjectives alors que le Service a été fourni pour l’essentiel conformément à sa description ;
- vous n’avez pas obtenu le résultat personnel attendu en matière de poids, de mobilité, d’énergie, de sommeil, de stress, de douleur, de bien-être ou dans un autre domaine ;
- vous vous attendiez à ce qu’un abonnement prenne fin automatiquement malgré des informations clairement présentées sur la facturation récurrente ;
- vous avez rencontré un problème lié à votre appareil, à votre connexion internet, à votre courrier électronique, à votre connexion au compte ou à votre configuration alors que l’accès était par ailleurs disponible ;
- vous avez fourni des informations de personnalisation incorrectes ou incomplètes ; ou
- vous n’avez pas lu les informations clairement présentées lors du processus de commande, dans les Conditions d’abonnement, les Conditions d’utilisation ou les politiques.
6. Annulation, renouvellements et durée inutilisée
Une demande de remboursement et une annulation d’abonnement sont des procédures distinctes. Une demande de remboursement n’annule pas automatiquement un abonnement, et une demande d’annulation ne constitue pas automatiquement une demande de remboursement. Pour mettre fin à la facturation récurrente future, l’annulation doit prendre effet avant le traitement du prochain renouvellement.
En dehors d’une Garantie de remboursement contractuelle valable, d’une exception discrétionnaire, d’un problème de facturation vérifié, d’un recours pour défaut ou d’un droit légal impératif, les montants valablement payés sont généralement non remboursables et non transférables. Aucun remboursement au prorata n’est accordé au seul titre d’une durée inutilisée, de contenus inutilisés, de la non-utilisation, de l’inactivité, de l’abandon d’un compte ou d’une annulation au cours d’une période payée déjà commencée.
8. Demandes hors Garantie de remboursement
Les demandes non admissibles au titre de la Garantie de remboursement contractuelle peuvent être examinées au cas par cas à la discrétion raisonnable du Vendeur concerné, lorsque la loi le permet. Un remboursement discrétionnaire s’applique uniquement à l’opération spécifique approuvée et ne crée aucun précédent, droit continu, droit à un remboursement futur ou renonciation concernant des renouvellements ou achats ultérieurs.
9. Abus, demandes répétées de remboursement et contestations de prélèvements
Nous pouvons refuser ou limiter un remboursement contractuel ou discrétionnaire lorsque la loi le permet si les éléments de preuve sont manipulés, falsifiés, substantiellement incomplets ou trompeurs, ou si des demandes répétées ou systématiques de remboursement sont incompatibles avec la finalité promotionnelle de la garantie. Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour identifier les tentatives de remboursements multiples impliquant des comptes, moyens de paiement, identités ou appareils liés ou d’autres indicateurs pertinents.
Si vous estimez qu’un prélèvement est incorrect, veuillez d’abord contacter le Service clientèle à hello@taichiwalkingcoach.app afin que le problème puisse être examiné. Aucune disposition de la présente Politique ne vous interdit d’exercer les droits auxquels il ne peut être renoncé auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou du réseau de cartes.
Si une procédure de rétrofacturation ou une contestation de paiement portant sur la même opération est déjà ouverte, l’examen parallèle d’une demande de remboursement discrétionnaire peut être suspendu pendant la durée de cette procédure afin d’éviter un double remboursement.
10. Vendeurs, vendeurs officiels (Merchants of Record) et prestataires de paiement
Tai Chi Walking est exploité par PMC Baltic FZ-LLC. Le Vendeur, la partie contractante ou le vendeur officiel (Merchant of Record) concerné par un achat donné peut être indiqué lors du processus de commande, dans la confirmation d’achat, le reçu, la facture ou tout autre document relatif à l’opération.
Les prestataires de traitement des paiements, passerelles de paiement, partenaires acquéreurs et administrateurs des paiements peuvent traiter les paiements, remboursements, contre-passations, l’authentification, le contrôle antifraude, les rétrofacturations ou l’assistance en matière de paiement sans devenir automatiquement le Vendeur contractuel.
11. Traitement et effet du remboursement
Si un remboursement est approuvé, il est normalement effectué par le moyen de paiement initial ou par une autre voie techniquement appropriée prise en charge par le circuit de l’opération initiale. Le délai d’apparition des fonds peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque, du fournisseur du portefeuille électronique, du réseau de cartes ou d’un autre intervenant du paiement. Un remboursement s’applique uniquement à l’opération expressément approuvée.
L’accès ou les avantages financés uniquement par l’opération remboursée peuvent être retirés après l’approbation ou le traitement du remboursement, sous réserve du droit applicable.
12. Procédure d’examen
Une demande de remboursement complète est normalement examinée et une décision est communiquée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations raisonnablement nécessaires à son évaluation. Les enquêtes complexes concernant la fraude, les paiements, les rétrofacturations, des questions techniques, des banques, des prestataires de traitement des paiements, des plateformes ou d’autres tiers peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Tout délai impératif plus court imposé par le droit applicable ou une autre règle contraignante prévaut.
13. Droits impératifs des consommateurs / rétractation légale
La présente Garantie de remboursement contractuelle constitue un avantage promotionnel volontaire, distinct des droits légaux impératifs. Aucune disposition de la présente Politique ne limite un droit impératif du consommateur dont l’exclusion ou la restriction est légalement interdite, notamment les droits relatifs à la rétractation ou à l’annulation légales, aux contenus ou services numériques défectueux ou non conformes, aux erreurs de facturation, aux opérations non autorisées ou à d’autres recours impératifs.
Lorsque la fourniture numérique immédiate affecte un droit légal de rétractation ou d’annulation, tout consentement exprès, reconnaissance, case à cocher ou autre mécanisme valable exigé par la loi doit être mis en œuvre dans le parcours d’achat concerné. La seule publication de la présente Politique n’éteint pas un droit légal.
14. Langue et mises à jour de la Politique
La version anglaise de la présente Politique est la version originale. Si une version traduite ou localisée diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut dans la mesure permise par le droit applicable. Les exigences impératives relatives à la langue locale demeurent inchangées.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour l’avenir afin de tenir compte des changements concernant le Service, les offres, l’infrastructure de paiement, les activités commerciales ou les exigences légales. Une mise à jour ne supprime pas rétroactivement les droits déjà acquis en vertu des dispositions légales impératives ou des conditions de garantie propres à l’opération acceptées pour un achat achevé.
Coordonnées
Adresse électronique : hello@taichiwalkingcoach.app
Exploitant : PMC Baltic FZ-LLC
Numéro d’immatriculation / de licence : 45001684
Siège social : SFFO0507 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates