Tilbagebetalingspolitik
Senest opdateret: 23. oktober 2026
1. Anvendelsesområde og rangorden
Denne Tilbagebetalingspolitik gælder for Tai Chi Walking-køb, der opfylder betingelserne, hvor en aftalebaseret pengene tilbage-garanti udtrykkeligt blev tilbudt for det pågældende køb ved eller i nærheden af betalingstrinnet. Offentliggørelse af denne politik skaber ikke en Pengene tilbage-garanti for ethvert køb.
For forhold vedrørende tilbagebetaling gælder følgende rangorden:
- ufravigelig lovgivning, der ikke lovligt kan fraviges;
- vilkår for Pengene tilbage-garanti for det enkelte tilbud, som udtrykkeligt vises og accepteres for købet;
- denne Tilbagebetalingspolitik; og
- Abonnementsvilkårene og Brugsvilkårene for generelle fakturerings- eller aftaleforhold, som ikke specifikt er behandlet ovenfor.
Privatlivspolitikken regulerer behandling af personoplysninger vedrørende vurdering af tilbagebetalingsanmodninger, dokumentation, tvister, svig og tilbageførsler efter kortindsigelse (chargebacks).
2. Aftalebaseret pengene tilbage-garanti: hvornår den gælder
Medmindre det relevante tilbud udtrykkeligt angiver en anden periode, er fristen for at fremsætte krav i henhold til den aftalebaserede pengene tilbage-garanti 7 kalenderdage fra det første køb, der opfylder betingelserne.
Den aftalebaserede pengene tilbage-garanti gælder kun, hvis:
- garantien udtrykkeligt blev tilbudt for det pågældende køb ved eller i nærheden af betalingstrinnet;
- købet blev foretaget direkte via Tai Chi Walking-webstedet, medmindre det relevante tilbud udtrykkeligt angiver andet; og
- alle gældende betingelser i denne politik og eventuelle garantivilkår for det enkelte tilbud er opfyldt.
Den aftalebaserede pengene tilbage-garanti gælder kun for den første betaling, der opfylder betingelserne, medmindre det relevante tilbud udtrykkeligt angiver andet. Fornyelser, gentagne løbende opkrævninger, forlængelser, opgraderinger, tilkøb, mersalg, særskilte abonnementer, køb af livstidsadgang og andre særskilte køb er undtaget, medmindre de udtrykkeligt er omfattet af det relevante tilbud.
3. Betingelser for at være berettiget
For at være berettiget i henhold til den aftalebaserede pengene tilbage-garanti skal samtlige gældende betingelser være opfyldt:
- din anmodning skal indsendes inden for den gældende aftalebaserede garantifrist;
- din anmodning skal vedrøre den første betaling, der opfylder betingelserne, medmindre det relevante tilbud udtrykkeligt angiver andet;
- du skal reelt bruge det købte Tai Chi Walking-forløb i 7 på hinanden følgende dage;
- du skal fremlægge dateret dokumentation fra dig som kunde, der med rimelighed godtgør den krævede brug på hver af de 7 dage;
- transaktionen, det relevante tilbud, kontoen og købsoplysningerne skal med rimelighed kunne identificeres og verificeres;
- din anmodning skal indsendes til hello@taichiwalkingcoach.app, med forbehold for ufravigelig lovgivning; og
- dokumentationen må ikke være manipuleret, forfalsket, væsentligt ufuldstændig eller vildledende.
Indsend om muligt anmodningen fra den e-mailadresse, du brugte til købet. Hvis du bruger en anden e-mailadresse, skal du give tilstrækkelige oplysninger til at verificere kontoen og transaktionen.
4. Deltagelse, faktisk brug og dokumentation
Medmindre det relevante tilbud udtrykkeligt angiver en anden deltagelsesregel, skal du reelt bruge det købte Tai Chi Walking-forløb i 7 på hinanden følgende dage, før du er berettiget til den aftalebaserede pengene tilbage-garanti.
Meningsfuld brug kan omfatte at gennemføre eller deltage i væsentligt omfang i den relevante daglige Tai Chi Walking-session eller programaktivitet, indsende en daglig tilbagemelding, bruge personligt tilpasset vejledning eller deltage i andre centrale aktiviteter, der stilles til rådighed som en del af det købte forløb.
Du skal fremlægge dokumentation fra dig som kunde, der viser meningsfuld brug på alle de 7 krævede dage. Dette kan omfatte daterede skærmbilleder, skærmoptagelser, video, tidsstempler eller tilsvarende samtidig dokumentation, der viser den relevante aktivitet for hver krævet dag.
Med forbehold for Privatlivspolitikken og gældende lovgivning kan virksomhedens egne oplysninger, såsom købsbevis, oplysninger fra betalingsprocessen og dokumentation for accept, kontoaktivering, leverings- og adgangsoplysninger, login- eller sessionshistorik, aktivitets- eller fremskridtsoplysninger, kommunikation med support, dokumentation for opsigelse, betalingsudbyderes oplysninger, tegn på svig og historik over tilbageførsler efter kortindsigelse (chargebacks), anvendes som supplerende verificering. Virksomhedens egne oplysninger erstatter ikke automatisk kravet om dokumentation fra kunden, medmindre dette krav udtrykkeligt frafaldes.
Den aftalebaserede frist på 7 dage til at fremsætte krav har til formål at gøre det muligt at opfylde kravet om brug i 7 på hinanden følgende dage og indsende anmodningen umiddelbart efter afslutningen af dag 7. Der gælder ingen særskilt frist før fornyelsen, efter hvilken retten til pengene tilbage fortabes.
5. Hvad den aftalebaserede garanti ikke dækker
Medmindre ufravigelig lovgivning eller en udtrykkeligt gældende garanti for det enkelte tilbud bestemmer andet, skaber følgende omstændigheder ikke i sig selv en aftalebaseret ret til tilbagebetaling:
- du glemte eller undlod at opsige før fornyelse;
- du skiftede mening eller købte ved en fejl;
- du havde ikke tid nok til at bruge Tjenesten;
- du brugte eller åbnede ikke aktivt indhold, der var stillet til rådighed;
- dine rejser, din tidsplan, dine prioriteter eller dine personlige forhold ændrede sig;
- du syntes, at bevægelsessessionerne, ernæringsvejledningen, anbefalingerne eller andet indhold var for let, for svært eller ikke svarede til dine subjektive præferencer, når Tjenesten i det væsentlige blev leveret som beskrevet;
- du opnåede ikke det personlige resultat vedrørende vægt, bevægelighed, energi, søvn, stress, smerter, velvære eller andet, som du forventede;
- du forventede, at et abonnement ville ophøre automatisk, trods tydeligt præsenterede oplysninger om løbende fakturering;
- du oplevede et problem med enhed, internet, e-mail, login eller konfiguration på kundesiden, mens adgangen i øvrigt var tilgængelig;
- du gav forkerte eller ufuldstændige oplysninger til personlig tilpasning; eller
- du undlod at læse tydeligt præsenterede oplysninger i betalingsprocessen, Abonnementsvilkårene, Brugsvilkårene eller politikkerne.
6. Opsigelse, fornyelser og ubrugt tid
En anmodning om tilbagebetaling og en opsigelse af et abonnement er særskilte processer. En anmodning om tilbagebetaling opsiger ikke automatisk et abonnement, og en anmodning om opsigelse opretter ikke automatisk en anmodning om tilbagebetaling. For at standse fremtidig løbende fakturering skal opsigelsen træde i kraft, før næste fornyelse behandles.
Uden for en gyldig aftalebaseret pengene tilbage-garanti, en undtagelse efter skøn, et verificeret faktureringsproblem, en beføjelse ved mangler eller en ufravigelig lovbestemt ret kan gyldigt betalte beløb som udgangspunkt hverken tilbagebetales eller overdrages. Der ydes ikke forholdsmæssig tilbagebetaling alene for ubrugt tid, ubrugt indhold, manglende brug, inaktivitet, opgivelse af en konto eller opsigelse i en betalt periode, der allerede er begyndt.
8. Anmodninger uden for Pengene tilbage-garantien
Anmodninger, der ikke opfylder betingelserne for den aftalebaserede pengene tilbage-garanti, kan vurderes fra sag til sag efter den relevante Sælgers rimelige skøn, hvor loven tillader det. En tilbagebetaling efter skøn gælder kun for den specifikke godkendte transaktion og skaber ingen præcedens, vedvarende berettigelse, fremtidig ret til tilbagebetaling eller afkald vedrørende senere fornyelser eller køb.
9. Misbrug, gentagne anmodninger om tilbagebetaling og indsigelser mod opkrævninger
Hvor loven tillader det, kan vi afvise eller begrænse en aftalebaseret tilbagebetaling eller en tilbagebetaling efter skøn, hvis dokumentationen er manipuleret, forfalsket, væsentligt ufuldstændig eller vildledende, eller hvis gentagne eller systematiske anmodninger om tilbagebetaling strider mod garantiens kampagneformål. Vi kan træffe rimelige foranstaltninger til at identificere forsøg på flere tilbagebetalinger, der involverer forbundne konti, betalingsmetoder, identiteter, enheder eller andre relevante indikatorer.
Hvis du mener, at en opkrævning er forkert, bedes du først kontakte Kundesupport på hello@taichiwalkingcoach.app, så problemet kan undersøges. Intet i denne politik forbyder dig at udøve ufravigelige rettigheder over for din bank, kortudsteder, betalingsudbyder eller dit kortnetværk.
Hvis der allerede verserer en sag om tilbageførsel efter kortindsigelse (chargeback) eller en betalingstvist vedrørende samme transaktion, kan en samtidig vurdering af tilbagebetalingsanmodning efter skøn sættes i bero, mens tvisten verserer, for at undgå dobbelt godtgørelse.
10. Sælgere, registrerede sælgere (Merchant of Record) og betalingsudbydere
Tai Chi Walking drives af PMC Baltic FZ-LLC. Den relevante Sælger, aftalepart eller registrerede sælger (Merchant of Record) for et bestemt køb kan være angivet i betalingsprocessen, købsbekræftelsen, kvitteringen, fakturaen eller andre transaktionsoplysninger.
Betalingsbehandlere, betalingsgateways, indløsningspartnere og betalingsadministratorer kan håndtere betalinger, tilbagebetalinger, tilbageførsler, autentificering, svigkontrol, tilbageførsler efter kortindsigelse (chargebacks) eller betalingssupport uden automatisk at blive Sælger i henhold til aftalen.
11. Behandling af tilbagebetaling og dens virkning
Hvis en tilbagebetaling godkendes, sker den normalt via den oprindelige betalingsmetode eller en anden teknisk passende kanal, som understøttes af det oprindelige transaktionsforløb. Tiden, før pengene bliver synlige, kan afhænge af betalingsudbyderen, banken, udbyderen af digital tegnebog, kortnetværket eller en anden betalingsaktør. En tilbagebetaling gælder kun for den udtrykkeligt godkendte transaktion.
Adgang eller fordele, der udelukkende er finansieret af den tilbagebetalte transaktion, kan trækkes tilbage, efter at tilbagebetalingen er godkendt eller gennemført, med forbehold for gældende lovgivning.
12. Vurderingsproces
En fuldstændig anmodning om tilbagebetaling vil normalt blive vurderet, og en afgørelse meddelt, inden for 10 arbejdsdage efter modtagelsen af alle oplysninger, der med rimelighed kræves for at vurdere anmodningen. Komplekse undersøgelser vedrørende svig, betalinger, tilbageførsler efter kortindsigelse (chargebacks), tekniske forhold, banker, betalingsbehandlere, platforme eller andre tredjeparter kan kræve yderligere behandlingstid. Enhver kortere ufravigelig frist efter gældende lovgivning eller en anden bindende regel har forrang.
13. Ufravigelige forbrugerrettigheder / lovbestemt fortrydelsesret
Denne aftalebaserede pengene tilbage-garanti er en frivillig kampagnefordel og er adskilt fra ufravigelige lovbestemte rettigheder. Intet i denne politik begrænser nogen ufravigelig forbrugerrettighed, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, herunder rettigheder vedrørende lovbestemt fortrydelsesret eller opsigelse, digitalt indhold eller digitale tjenester, der er mangelfulde eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, faktureringsfejl, uautoriserede transaktioner eller andre ufravigelige retsmidler.
Hvis øjeblikkelig digital levering påvirker en lovbestemt fortrydelsesret eller ret til opsigelse, skal ethvert lovpligtigt udtrykkeligt samtykke, enhver anerkendelse, afkrydsning eller anden gyldig mekanisme gennemføres via det relevante købsforløb. Offentliggørelse af denne politik alene bringer ikke en lovbestemt ret til ophør.
14. Sprog og opdateringer af politikken
Den engelske version af denne politik er originalversionen. Hvis en oversat eller lokaliseret version afviger fra den engelske version, har den engelske version forrang i det omfang, gældende lovgivning tillader. Ufravigelige krav om brug af lokalt sprog berøres ikke.
Vi kan opdatere denne politik med fremadrettet virkning for at afspejle ændringer i Tjenesten, tilbud, betalingsinfrastruktur, forretningsdrift eller lovkrav. En opdatering fjerner ikke med tilbagevirkende kraft rettigheder, der allerede er erhvervet efter ufravigelig lovgivning eller i henhold til garantivilkår for den enkelte transaktion, som er accepteret for et gennemført køb.
Kontaktoplysninger
E-mail: hello@taichiwalkingcoach.app
Operatør: PMC Baltic FZ-LLC
Registrerings- / licensnr.: 45001684
Registreret adresse: SFFO0507 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates