Политика возврата денег
Последнее обновление: 23 октября 2026 г.
1. Сфера применения и порядок приоритета
Настоящая Политика возврата денег применяется к покупкам Tai Chi Walking, соответствующим установленным условиям, если договорная Гарантия возврата денег была прямо предложена для соответствующей покупки при оформлении покупки или рядом с формой её оформления. Публикация настоящей Политики не создаёт Гарантию возврата денег для каждой покупки.
В вопросах возврата денег действует следующий порядок приоритета:
- императивные нормы права, отступление от которых не допускается законом;
- условия Гарантии возврата денег для конкретного предложения, прямо отображённые и принятые для покупки;
- настоящая Политика возврата денег; а также
- Условия подписки и Условия использования в отношении общих вопросов списаний или договорных вопросов, специально не урегулированных выше.
Политика конфиденциальности регулирует обработку персональных данных, связанную с рассмотрением запросов на возврат денег, доказательствами, спорами, мошенничеством и возвратами платежей по процедуре оспаривания (чарджбэками).
2. Договорная Гарантия возврата денег: когда она применяется
Если применимое предложение прямо не предусматривает иной срок, срок предъявления требования по договорной Гарантии возврата денег составляет 7 календарных дней с первоначальной покупки, соответствующей установленным условиям.
Договорная Гарантия возврата денег применяется только при соблюдении следующих условий:
- гарантия была прямо предложена для соответствующей покупки при оформлении покупки или рядом с формой её оформления;
- покупка совершена непосредственно через сайт Tai Chi Walking, если применимое предложение прямо не предусматривает иное; а также
- выполнены все применимые условия настоящей Политики и любые условия гарантии для конкретного предложения.
Договорная Гарантия возврата денег применяется только к первоначальному платежу, соответствующему установленным условиям, если применимое предложение прямо не предусматривает иное. Продления, повторные периодические списания, увеличение срока, переходы на более высокий тарифный план, дополнительные продукты, дополнительные предложения к покупке, отдельные подписки, покупки пожизненного доступа и другие отдельные покупки исключены, если они прямо не включены в применимое предложение.
3. Условия соответствия установленным требованиям
Для соответствия условиям договорной Гарантии возврата денег все применимые условия должны быть выполнены в совокупности:
- ваш запрос должен быть подан в течение применимого срока договорной гарантии;
- ваш запрос должен касаться первоначального платежа, соответствующего установленным условиям, если применимое предложение прямо не предусматривает иное;
- вы должны действительно пользоваться приобретённым продуктом Tai Chi Walking в течение 7 дней подряд;
- вы должны предоставить датированные доказательства от клиента, обоснованно подтверждающие требуемое использование в каждый из 7 дней;
- должна существовать разумная возможность установить и проверить транзакцию, применимое предложение, учётную запись и сведения о покупке;
- ваш запрос должен быть направлен на hello@taichiwalkingcoach.app с учётом императивных норм права; а также
- доказательства не должны быть изменены с целью манипуляции, подделаны, существенно неполны или вводить в заблуждение.
По возможности направляйте запрос с адреса электронной почты, использованного при покупке. Если вы используете другой адрес электронной почты, предоставьте достаточно информации для проверки учётной записи и транзакции.
4. Участие, фактическое использование и доказательства
Если применимое предложение прямо не устанавливает иное правило участия, для соответствия условиям договорной Гарантии возврата денег вы должны действительно пользоваться приобретённым продуктом Tai Chi Walking в течение 7 дней подряд.
Содержательное использование может включать выполнение соответствующего ежедневного занятия Tai Chi Walking или задания программы либо содержательное участие в них, предоставление ежедневной оценки состояния, использование персонализированных рекомендаций или участие в других основных занятиях, доступ к которым предоставлен в рамках приобретённого продукта.
Вы должны предоставить доказательства от клиента, показывающие содержательное использование в течение всех 7 требуемых дней. Это могут быть датированные снимки экрана, записи экрана, видео, временные метки или равноценные доказательства, созданные в соответствующее время и подтверждающие соответствующую активность за каждый требуемый день.
С соблюдением Политики конфиденциальности и применимого права записи со стороны компании, такие как подтверждение покупки, записи об оформлении покупки и принятии условий, активации учётной записи, предоставлении и доступе, история входов или сеансов, записи об активности или прогрессе, переписка с поддержкой, записи об отмене, записи поставщиков платёжных услуг, признаки мошенничества и история возвратов платежей по процедуре оспаривания (чарджбэков), могут использоваться для дополнительной проверки. Записи со стороны компании автоматически не заменяют требование о доказательствах от клиента, если это требование прямо не отменено.
7-дневный договорный срок предъявления требования призван позволить выполнить требование об использовании в течение 7 дней подряд и подать запрос сразу после завершения 7-го дня. Отдельный срок до продления, по истечении которого утрачивается Гарантия возврата денег, не применяется.
5. На что не распространяется договорная гарантия
Кроме случаев, когда императивные нормы права или прямо применимая гарантия конкретного предложения предусматривают иное, следующие обстоятельства сами по себе не создают договорного права на возврат денег:
- вы забыли или не успели отменить подписку до продления;
- вы передумали или совершили покупку по ошибке;
- у вас не было достаточно времени для использования Сервиса;
- вы активно не использовали или не открывали контент, доступ к которому был предоставлен;
- изменились ваши поездки, расписание, приоритеты или личные обстоятельства;
- вы сочли занятия по движению, рекомендации по питанию, рекомендации или другой контент слишком простыми, слишком сложными или субъективно не соответствующими вашим предпочтениям, если Сервис в существенной части был предоставлен согласно описанию;
- вы не достигли ожидаемого личного результата в отношении веса, подвижности, энергии, сна, стресса, боли, самочувствия или иного результата;
- вы ожидали автоматического окончания подписки, несмотря на ясно представленную информацию о периодическом списании платежей;
- у вас возникла проблема с устройством, интернетом, электронной почтой, входом или настройками на стороне клиента, хотя в остальном доступ был предоставлен;
- вы предоставили неверную или неполную информацию для персонализации; либо
- вы не прочитали ясно представленные условия при оформлении покупки, Условия подписки, Условия использования или информацию о политиках.
6. Отмена, продления и неиспользованное время
Запрос на возврат денег и отмена подписки являются отдельными процедурами. Запрос на возврат денег автоматически не отменяет подписку, а запрос на отмену автоматически не создаёт запрос на возврат денег. Чтобы прекратить будущее периодическое списание платежей, отмена должна вступить в силу до обработки следующего продления.
За пределами действительной договорной Гарантии возврата денег, исключения по усмотрению принимающей решение стороны, подтверждённой проблемы со списанием платежей, средства защиты при недостатках или обязательного права, предусмотренного законом, правомерно уплаченные суммы обычно не подлежат возврату или передаче. Пропорциональный возврат денег не предоставляется лишь за неиспользованное время, неиспользованный контент, неиспользование, бездействие, оставление учётной записи или отмену в течение уже начавшегося оплаченного периода.
8. Запросы вне Гарантии возврата денег
Запросы, не соответствующие условиям договорной Гарантии возврата денег, могут рассматриваться индивидуально по разумному усмотрению соответствующего Продавца, если это допускается законом. Возврат денег по усмотрению принимающей решение стороны применяется только к конкретной одобренной транзакции и не создаёт прецедента, постоянного права, права на будущий возврат денег или отказа от прав в отношении последующих продлений или покупок.
9. Злоупотребления, повторные запросы на возврат денег и оспаривание списаний
Мы можем отказать в договорном возврате денег или возврате денег по усмотрению принимающей решение стороны либо ограничить его, когда это разрешено законом, если доказательства изменены с целью манипуляции, подделаны, существенно неполны или вводят в заблуждение, либо если повторные или систематические запросы на возврат денег противоречат акционной цели гарантии. Мы можем принимать разумные меры для выявления попыток многократного возврата денег с использованием связанных учётных записей, способов оплаты, личностей, устройств или иных относящихся к делу признаков.
Если вы считаете списание неверным, сначала свяжитесь со Службой поддержки по адресу hello@taichiwalkingcoach.app, чтобы можно было изучить проблему. Ничто в настоящей Политике не запрещает вам осуществлять права, отказ от которых не допускается, в отношениях с вашим банком, эмитентом карты, поставщиком платёжных услуг или карточной платёжной системой.
Если по той же транзакции уже открыт возврат платежа по процедуре оспаривания (чарджбэк) или платёжный спор, параллельное рассмотрение запроса на возврат денег по усмотрению принимающей решение стороны может быть приостановлено на время спора, чтобы избежать двойного возмещения.
10. Продавцы, продавцы, юридически ответственные за транзакцию (Merchant of Record), и поставщики платёжных услуг
Сервисом Tai Chi Walking управляет PMC Baltic FZ-LLC. Продавец, сторона договора или продавец, юридически ответственный за транзакцию (Merchant of Record), применимый к конкретной покупке, может быть указан при оформлении покупки, в подтверждении покупки, чеке, счёте или иной записи о сделке.
Организации, обрабатывающие платежи, платёжные шлюзы, партнёры-эквайеры и администраторы платежей могут обрабатывать платежи, возвраты денег, отмены платёжных операций, аутентификацию, проверку на признаки мошенничества, возвраты платежей по процедуре оспаривания (чарджбэки) или платёжную поддержку, не становясь автоматически Продавцом по договору.
11. Обработка возврата денег и его последствия
Если возврат денег одобрен, он обычно осуществляется первоначальным способом оплаты или иным технически подходящим способом, поддерживаемым первоначальной схемой транзакции. Срок зачисления средств может зависеть от поставщика платёжных услуг, банка, поставщика электронного кошелька, карточной платёжной системы или другого участника платежа. Возврат денег применяется только к прямо одобренной транзакции.
Доступ или преимущества, оплаченные исключительно транзакцией, по которой возвращены деньги, могут быть отозваны после одобрения или обработки возврата денег с соблюдением применимого права.
12. Порядок рассмотрения
Полный запрос на возврат денег обычно рассматривается, и решение по нему предоставляется в течение 10 рабочих дней после получения всей информации, обоснованно необходимой для его оценки. Сложные расследования вопросов мошенничества, платежей, возвратов платежей по процедуре оспаривания (чарджбэков), технических вопросов, а также расследования банков, организаций, обрабатывающих платежи, платформ или иных третьих лиц могут требовать дополнительного времени на обработку. Любой более короткий обязательный срок, установленный применимым правом или иным обязательным правилом, имеет преимущественную силу.
13. Права потребителей, от которых нельзя отступить / предусмотренный законом отказ от договора
Настоящая договорная Гарантия возврата денег является добровольно предоставляемой акционной льготой и действует отдельно от обязательных прав, предусмотренных законом. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права потребителей, которые нельзя законно исключить или ограничить, включая права в отношении предусмотренного законом отказа от договора или отмены, цифрового контента или услуг с недостатками либо не соответствующих требованиям, ошибок при начислении или списании платежей, несанкционированных транзакций или иных обязательных средств защиты.
Если немедленное предоставление цифрового продукта или услуги влияет на предусмотренное законом право на отказ от договора или отмену, любое требуемое законом явное согласие, подтверждение, отметка в поле или иной действительный механизм должны быть реализованы в рамках применимой процедуры покупки. Одна лишь публикация настоящей Политики не прекращает предусмотренного законом права.
14. Язык и обновления Политики
Английская версия настоящей Политики является оригиналом. Если перевод или локализованная версия отличается от английской версии, английская версия имеет преимущественную силу в степени, допускаемой применимым правом. Обязательные требования к использованию местного языка сохраняют силу.
Мы можем обновлять настоящую Политику на будущее, чтобы отражать изменения Сервиса, предложений, платёжной инфраструктуры, деловых операций или требований законодательства. Обновление не отменяет задним числом права, уже возникшие в силу императивных норм права или условий гарантии конкретной сделки, принятых для завершённой покупки.
Контактная информация
Электронная почта: hello@taichiwalkingcoach.app
Оператор: PMC Baltic FZ-LLC
Регистрационный номер / номер лицензии: 45001684
Юридический адрес: SFFO0507 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates